Bonus cancellation

You cannot play Table game with your bonus, do you want to cancel your bonus ?

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PREGUNTAS FRECUENTES

REGISTRO

¿Cómo creo mi cuenta en CasinoBit.io?

Para comenzar, haz clic en el botón “REGISTRARSE” en la esquina superior derecha y completa todos los campos requeridos. Eso es todo.

No recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

La forma más rápida de recuperar el acceso a tu cuenta de CasinoBit.io es creando una nueva contraseña.

  1. Haz clic en el botón "INICIAR SESIÓN

DEPOSIT & WITHDRAW

How to make a deposit?

Once you are signed in on your account, just click the 'DEPOSIT' button you can find at the upper part of the website. Then select the crypto currency of your choice and copy the deposit address or scan the QR code with your wallet application.

What is the minimum deposit?

The minimum deposit is 0.1 mBTC (0.0001 BTC).

When will my deposit appear in my account?

As soon as your transaction data gets recorded to the blockchain, your deposit will be seen in your account. You can always check the blockchain to see if your transfer is visible there, or ask our customer support team if you need a hand with this.

Where can I view my balance and transaction history?

Your balance is displayed in the upper right corner and is available on all pages of the website. When you open the balance list, you can see how much funds is currently on your Real Balance and Bonus Balance. Also, you can view the full transaction history (both deposits and withdrawals) in your Profile by opening the “Deposit” tab.

What are the rules to withdraw my funds?

Before being able to withdraw your funds, you have to wager your initial deposit in full.

Can I withdraw my bonus?

Yes. As soon as you fulfill all the bonus wagering requirements, the bonus will be converted to your real balance. After that, it can be withdrawn to your wallet.

Are there any withdrawal limits?

You are allowed to withdraw no more than 0.5 BTC per day, and no more than 2.5 BTC per month. If the amount of funds requested for withdrawal is greater than 2.5 BTC per month, the remaining sum will be placed back to your account. You will be allowed to withdraw the remaining sum the following month.

What are fees on deposits and withdrawals?

CasinoBit.io does not have any fee on deposit or withdrawal.

How long will my withdrawal take?

Within one hour. CasinoBit.io endeavours to pay out funds immediately, however some withdrawals may take up to 24 hours.

CASINO

What is the minimum age allowed in the casino?

You may participate in any of the games if and only if you are over 18 years of age or such higher minimum legal age of majority as stipulated in the jurisdiction of your residence.

What currencies does CasinoBit.io accept?

We accept Bitcoins (BTC), Ethereum (ETH), BNB, BUSD, Ripple (XRP), Tether (USDT) and Litecoin (LTC).

Where can I purchase bitcoins?

There are plenty of places that allow you to buy and sell bitcoins. Online exchanges include Coinbase, Bitstamp, and Bitpanda.

What is a wager?

Wager is an amount of bets a player must make to be able to withdraw their bonus money. As a rule, a withdrawal is possible only after fulfilling all wagering requirements.

What are wagering requirements?

Wagering requirements are conditions linked to the use of casino bonuses. The conditions imply a minimum number of bets that a player has to make to receive their bonus money. Let's say you make the first deposit of 100 mBTC and receive a 110% bonus (which is 110 mBTC) with a wagering requirement of 40x. This means that you have to wager your bonus 40 times before being able to withdraw money from the account. The full list of CasiboBit.io wagering requirements is in the Bonus Terms and Conditions section.

What is mBTC?

A milli-bitcoin. 0.001 BTC = 1 mBTC.

What is µBTC?

A micro-bitcoin. 0.001 BTC = 1000 µBTC.

BONOS

¿Qué tipo de bonos puedo obtener aquí?

Estos son los bonos que todos los nuevos jugadores pueden recibir:

  • Bono del 110% en el primer depósito,
  • Bono del 80% en el segundo depósito,
  • Bono del 55% en el tercer depósito.

¿Cuántos bonos puedo usar a la vez?

Solo puedes usar un bono a la vez.

¿Cómo activo un bono?

1. Ve a la página “Bonos” (https://casinobit.io/es/bono).

2. Haz clic en el botón “Activar”.

3. Haz un depósito mínimo de 200 µBTC (0.0002 BTC).

Asegúrate de activar tu bono dentro del período especificado en los Términos y Condiciones del Bono.

PROBLEMAS TÉCNICOS

No puedo iniciar el juego. ¿Qué debo hacer?

Quizás, has perdido contacto con tu servidor. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla. Ocasionalmente, puede que necesites cerrar el navegador y volver a abrirlo para cargar el juego.

Si has probado todo esto pero el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.

¿Qué debo hacer si el juego se congela?

1. La mayoría de las veces, si tu juego o computadora se congela o pierdes la conexión a Internet, puedes continuar exactamente donde lo dejaste la próxima vez que abras el juego. Si no tienes opción para hacer esto, entonces la ronda continuará jugándose en el servidor. Todas tus ganancias se pagarán en tu cuenta como de costumbre.

2. Para volver al juego, generalmente funciona una simple actualización del sitio.

3. Si esto no te permite volver al juego, necesitas borrar tus cookies y caché en tu navegador.

4. Si el juego aún no funciona, contáctanos a través de nuestro chat en vivo.

Ocurrió un error o problema técnico. ¿Qué debo hacer?

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Intenta anotar el nombre del juego, la cantidad de tiempo que has jugado, la apuesta que estabas jugando y detalles sobre lo que ocurrió. Además, proporciona una captura de pantalla del problema. Recuerda que cuanta más información puedas darnos, más fácil será para nosotros resolver el problema.

¿Cómo puedo hacer una captura de pantalla?

Una captura de pantalla es una imagen tomada de lo que está en tu pantalla. Para hacer una captura de pantalla en Windows, solo sigue los pasos a continuación:

1. Presiona el botón "Imprimir Pantalla" ("Pr Sc" o "PRTSC") ubicado en la parte superior derecha del teclado. En las laptops que utilizan un teclado compacto, la tecla "Imprimir Pantalla" a menudo se combina con otras teclas (por ejemplo, con "Fn" o mayúsculas, minúsculas, etc.)

2. Abre cualquier editor de imágenes (por ejemplo, Paint) y presiona "Ctrl + V" para pegar una imagen. Guarda el archivo en tu computadora.

3. Si la tecla "Imprimir Pantalla" no está o no puedes encontrarla, usa la herramienta de recorte integrada en el sistema Windows. Para abrirlo, ve al menú Inicio y busca "Herramienta de recorte". En la ventana que se abre, haz clic en el botón "Crear" y selecciona un área para tu captura de pantalla. Guarda la imagen en tu computadora.

4. Adjunta el archivo guardado a tu mensaje a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo toda la información adicional sobre el error encontrado.

Para hacer una captura de pantalla en una Mac, solo sigue los pasos a continuación:

1. Presiona la combinación de teclas "Cmd (?) + Shift + 3". El archivo de imagen se guardará automáticamente en tu escritorio.

2. Adjunta el archivo guardado a tu mensaje a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo toda la información adicional sobre el error encontrado.

Para hacer una captura de pantalla en un smartphone o tableta, necesitas:

1. Presiona simultáneamente los botones de encendido y volumen bajo. Mantenlos presionados durante unos segundos.

2. La captura de pantalla se guardará en el dispositivo.

3. Adjunta el archivo guardado a tu mensaje a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo toda la información adicional sobre el error encontrado.

SECURITY

¿Se me requiere subir documentos? ¿Por qué?

En la mayoría de los casos, no. Sin embargo, nos reservamos el derecho de llevar a cabo el procedimiento de cumplimiento de Conozca a su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) si nuestros especialistas del equipo de soporte tienen dudas sobre la identidad del usuario que pretende retirar sus fondos. Si no hay dudas, no se requerirán documentos. Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que mantenemos a todos nuestros jugadores seguros, y nos tomamos esto muy en serio.

¿Cómo funciona su proceso de KYC?

Conozca a su Cliente (KYC) se refiere al proceso de verificación de las identidades de los clientes antes de realizar transacciones financieras. Si el equipo de soporte de CasinoBit.io tiene dudas sobre la identidad de un usuario que solicita un retiro, le enviaremos un correo electrónico con la lista de documentos requeridos y una instrucción sobre cómo realizar el procedimiento KYC. Los documentos serán considerados dentro de 12 horas. En la mayoría de los casos, este proceso tarda 1 hora.

¿Pueden mis documentos ser rechazados?

Esto puede suceder. En los casos en que sea necesario, nos pondremos en contacto contigo para solicitar más o alternativas de copias de documentos, con el fin de permanecer dentro de la ley.

¿Apoyan el cumplimiento del GDPR?

Sí, lo hacemos. Puedes encontrar más detalles al respecto en la sección de “Política de Privacidad”.

¿Es segura toda mi información en CasinoBit.io?

Siempre. Desde el momento en que inicias sesión.

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